Garantia e pós-venda
Objetos e tempo de garantia
Em princípio, a Westingames garante todos os produtos OEM por 90 dias a partir da data de recebimento. Já os produtos novos originais, retirados de estoque ou recondicionados só terão direito às outras duas garantias: “Reenvio dos produtos em pequena quantidade no próximo pedido" e "Compensação parcialSe a taxa de defeitos for superior a 5% ou a quantidade de defeitos for grande, entre em contato com seu assistente para uma solução específica.
NOTA: NÃO HÁ GARANTIA PARA TODOS OS CHIPS (CPU, GPU, PONTE SUL/NORTE, etc.)
| Em 30 dias a partir do dia seguinte à data da assinatura | 1. Reembolso (Compensação Parcial) (*Recomendado) Se você não quiser devolver os itens, podemos reembolsar parte do valor. Para mais detalhes, consulte as políticas abaixo da tabela. —————————————– 2. Devolução e substituição (Precisamos receber os itens primeiro.) 1) Você pode optar pela entrega junto com seu próximo pedido, e nós não arcaremos com os custos de envio da devolução. 2) Se você quiser que providenciemos a entrega em 3 dias, enviaremos um novo produto sem cobrar nenhuma taxa extra, mas não pagaremos pelo frete de devolução (normalmente escolhemos o Correio da China). —————————————– 3. Devolução e reembolso Só reembolsaremos o valor total (sem o frete) se você devolver os produtos. E não nos responsabilizaremos pelo frete de devolução. |
| Em 90 dias a partir do dia seguinte à data da assinatura | 1. Reembolso (Compensação Parcial) (*Recomendado) Se você não quiser devolver os itens, podemos reembolsar parte do valor. Para mais detalhes, consulte as políticas abaixo da tabela. —————————————– 2. Devolução e substituição (Precisamos receber os itens primeiro.) 1) Você pode optar pela entrega junto com seu próximo pedido, e nós não arcaremos com os custos de envio da devolução. 2) Se você quiser que providenciemos a entrega em 3 dias, enviaremos um novo produto sem cobrar nenhuma taxa extra, mas não pagaremos pelo frete de devolução (normalmente escolhemos o Correio da China). —————————————– 3. Devolução e reembolso Só reembolsaremos o valor total (sem o frete) se você devolver os produtos. E não nos responsabilizaremos pelo frete de devolução. |
Mais detalhes sobre "Compensação Parcial": Percentual de compensação para diferentes itens
Nota: Reservamo-nos o direito de explicar os termos da política.
1. Produto OEM: compensação de 20% do preço de venda.
2. Produto original recondicionado: compensação de 25% do preço de venda.
3. Produto original retirado: compensação de 25% do preço de venda.
4. Produto novo original: compensação de 30% do preço de venda.
Observação: Não nos responsabilizaremos por itens quebrados conforme descrito a seguir
1. Os produtos que não pertencem à Westingames.
2. Os produtos estão fora do período de garantia.
3. Danificado devido à instalação incorreta ou desmontagem sem nossa autorização.
4. O folheto de instruções, embalagens, acessórios ou brindes referentes aos itens perdidos.
5. Os produtos lacrados foram abertos e a fita adesiva ou o lacre foram rompidos. (exceto em casos de defeito de fabricação)
Para obter mais informações, entre em contato com nossa equipe de vendas. Obrigado.
O que você pode fazer quando ocorre um problema pós-venda?
1. Enviar um ticket
2. Entre em contato com seu assistente de vendas ou nossas vendas online
Qual a diferença entre enviar sua reclamação pós-venda como um ticket e responder apenas à nossa equipe de vendas?
Se você abrir um chamado, nosso diretor de pós-venda acompanhará e dará atenção especial ao seu problema junto com seu assistente de vendas. Isso ajudará você a obter um feedback mais preciso do nosso serviço de pós-venda.
Processo de Confirmação de Garantia
1. Confirmação da data do pedido:
É aconselhável que nos informe no prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria.
2. Análise da causa do dano:
1) Fatores não humanos estão incluídos na cobertura: problemas de qualidade ou danos durante o transporte.
2) Fatores humanos estão excluídos da cobertura: operação inadequada, uso indevido ou abusivo, acidente ou negligência, como danos físicos (rachaduras, arranhões, etc.) na superfície do produto.
3. Comprovação por meio de fotos e vídeos:
Todos os nossos produtos passam por uma inspeção e testes rigorosos realizados por especialistas antes da exportação. Por favor, envie-nos fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Políticas relativas:
Reembolso e Devolução
Termos Aduaneiros